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[ Project Mangement | Applicazioni Aerospaziali | Installazione ed Assistenza | Internet ed Intranet | Sicurezza delle Informazioni ] L'esperienza maturata nel campo dell'Installazione e dell'Assistenza Tecnica per apparati e sistemi per telecomunicazioni ha valorizzato la loro organizzazione come processi. A titolo di esempio, un efficace processo di assistenza nel campo specifico deve prevedere la possibilità di attuare una escalation nei livelli di intervento quale quella schematizzata nel seguito.
Tale modalità viene esplicitamente richiamata da una norma contrattuale per i Sistemi di Gestione della Qualità quale la TL 9000, specifica per i fornitori degli operatori per il mercato delle Telecomunicazioni. La stessa norma richiede che l'Assistenza, al pari degli altri processi presenti, venga adeguatamente monitorata con metriche standard. |
